अनेक वेळा असे होते की आपण ATM मशीन मधून पैसे काढायला जातो पण काही कारणामुळे व्यवहार बिघडतो. मात्र, व्यवहारात अपयश आल्यानंतरही बँक खात्यातून पैसे नक्कीच कापले जातात. या परिस्थितीत काळजी करण्याची गरज नाही. जर तुमचा व्यवहार अयशस्वी झाल्यानंतरही तुम्ही खात्यातून पैसे वजा करत असाल, तर तुम्ही ज्या बँकेचे ग्राहक आहात त्याच्याकडे तक्रार करा. तुम्ही बँकेच्या कस्टमर केअरला फोन करून ही तक्रार करू शकता.
जर बँक तुमच्या खात्यातून निर्धारित वेळेत डेबिट केलेली रक्कम परत करत नसेल तर भरपाईची तरतूद आहे. आरबीआयच्या नियमांनुसार, बँकेला 5 दिवसांच्या आत तक्रारीचे निराकरण करावे लागते. जर बँक या कालावधीत निराकरण करत नसेल तर प्रतिदिन 100 रुपये दराने भरपाई द्यावी लागेल. आपण अद्याप समाधानी नसल्यास आपण https://cms.rbi.org.in वर तक्रार नोंदवू शकता.
RBI चे हे नियम सर्व अधिकृत पेमेंट सिस्टीमवर देखील लागू होतात जसे की कार्ड ते कार्ड फंड ट्रान्सफर, PoS व्यवहार, IMPS व्यवहार, UPI व्यवहार, कार्डलेस ई-कॉमर्स आणि मोबाईल अॅप व्यवहार.
नुकसानभरपाईची रक्कम निश्चित असताना, अनेक प्रकरणांमध्ये बँकेकडून सेटलमेंट कालावधी देखील कमी असतो. कार्ड ते कार्ड ट्रान्सफर असो किंवा IMPS, ही प्रकरणे तक्रारीच्या दुसऱ्या दिवशी निकाली काढावी लागतील.