रेल्वेने (indian railways) ट्रेनमध्ये ऑन बोर्ड पँसेंजर्सची (Onboard Passengers) समस्या दूर करण्यासाठी वॉर रूम (War Room) तयार करण्यात आली आहे. हे वॉर रूम नवी दिल्लीमध्ये रेल्वे मुख्यालय रेल भवन (Rail Bhawan) मध्ये निर्मित केले गेले आहे. यावर थेट रेल्वे मंत्री अश्विनी वैष्णव (Railway Minister Ashwani Vaishnav) यांची नजर असते. अनेकवेळा रेल्वेमंत्री स्वतः येऊन जागेचा आढावा घेतात.
आठवड्याचे साती दिवस 24 तास कार्यरत असलेल्या या वॉर रूममध्ये 6 संगणक टर्मिनल्सवरील विविध विभागांचे कर्मचारी प्रवाशांना येणाऱ्या समस्या सोडवण्यात गुंतलेले आहेत. यामध्ये सोशल मीडियावर येणाऱ्या तक्रारींवर लक्ष ठेवण्यासाठी आरपीएफ, कमर्शियल, मेकॅनिकल इलेक्ट्रिकल विभागासह कर्मचारीही तैनात करण्यात आले आहेत.
20 मिनिटांत समाधान देण्याचा प्रयत्न
सोशल मीडिया व्यतिरिक्त प्रवासी रेल्वे क्रमांक 139 वर तक्रारी नोंदवतात आणि ते सर्व 20 मिनिटांत त्यांचे निराकरण करण्याचा प्रयत्न करतात. डॉक्टरांची गरज असो की सीटवर बसलेल्या दुसऱ्या प्रवाशाची समस्या असो, एसीची अडचण असो किंवा स्वच्छतेची समस्या असो. डब्यात पाणी नाही की तिकिटांपेक्षा बोगीत जास्त प्रवासी प्रवास करत असल्याच्या घटना घडतात. एवढेच नाही तर एखादा प्रवासी आपले सामान डब्यात विसरला तर ते परत करण्याचे काम या वॉर रूममध्ये बसलेल्या कर्मचाऱ्यांनी केले आहे. मुलगी बेपत्ता झाल्याची तक्रार आल्यावर आरपीएफने तिला शोधून काढले आणि कुटुंबाच्या ताब्यात दिले.
तक्रार आल्यानंतर या वॉर रूमने दारू तस्कर आणि सापासोबत फिरणाऱ्या महिलेवरही कारवाई केली आहे.
याआधी काही प्रसंगी सोशल मीडियाच्या माध्यमातूनच सुनावणी घेता येत होती, मात्र या उपक्रमाने प्रवासादरम्यान अडचणीत सापडलेल्या प्रवाशांपर्यंत पोहोचण्याचा प्रयत्न केला आहे.
भारतीय रेल्वेचे प्रवक्ते अमिताभ शर्मा यांनी सांगितले की, वॉर रूममधून रिअल टाइम मॉनिटरिंग केले जाते. तक्रारींचे त्वरित निवारण करणे हा यामागचा उद्देश आहे. या वॉर रूममध्ये प्रवास करणाऱ्या प्रवाशांच्या तक्रारी वेगवेगळ्या माध्यमातून प्राप्त होतात आणि त्यांची तातडीने दखल घेतली जाते. जेणेकरून प्रवाशांचा प्रवास सुखकर होईल.