केंद्रीय ग्राहक व्यवहार मंत्रालयाने गुरुवारी रेस्टॉरंटद्वारे आकारले जाणारे सेवा शुल्क बेकायदेशीर असल्याचे म्हटले आणि नॅशनल रेस्टॉरंट असोसिएशन ऑफ इंडिया (NRAI)ला ते त्वरित थांबवण्यास सांगितले. त्यात म्हटले आहे की, सेवा शुल्क आकारणीचा ग्राहकांवर विपरीत परिणाम होत आहे. सूत्रांनी ही माहिती CNBC-TV18ला दिली.
कायद्याच्या सूत्रांनुसार, मंत्रालयाने असेही म्हटले आहे की या आकारणीशी संबंधित कोणतीही कायदेशीर पवित्रता नाही जी ग्राहकांकडून घेतली जाते आणि सरकार या संदर्भात कायदेशीर सूत्र तयार करेल. कायदेशीर फॉर्म्युलेशन रेस्टॉरंटवर बंधनकारक असेल.
NRAI ची ग्राहक व्यवहार मंत्रालयासोबत बैठक
ग्राहकांच्या तक्रारींनंतर मंत्रालयाने 2 जून रोजी नॅशनल रेस्टॉरंट असोसिएशन ऑफ इंडियासोबत बैठक आयोजित केली होती. गुरुवारी झालेल्या बैठकीत रेस्टॉरंटकडून आकारल्या जाणाऱ्या सेवा शुल्काबाबतच्या मुद्द्यांवर चर्चा करण्यात आली. रेस्टॉरंट सामान्यतः एकूण बिलावर 10 टक्के सेवा शुल्क आकारतात.
ग्राहक व्यवहार मंत्रालयाने नुकतीच बैठक बोलावलेल्या एका निवेदनात म्हटले आहे की, “ग्राहक व्यवहार विभाग (DoCA) तसेच राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइनवर ग्राहकांनी केलेल्या तक्रारींची दखल घेण्याच्या उद्देशाने ( NCH). परिणामी बैठक आयोजित केली जात आहे."
DoCA सचिव NRAI ला लिहिते पत्र NRAI ला नुकत्याच लिहिलेल्या पत्रात, ग्राहक व्यवहार विभागाचे सचिव रोहित कुमार सिंग म्हणाले होते की रेस्टॉरंट्स असे कोणतेही शुल्क विचारात न घेता ग्राहकांकडून डीफॉल्टनुसार सेवा शुल्क आकारत आहेत. संकलन ऐच्छिक आहे आणि त्यांच्या विवेकबुद्धीनुसार आहे. ग्राहक आणि कायद्यानुसार अनिवार्य नाही.