उत्तर रेल्वेने प्रवाशांच्या सुरक्षिततेसाठी आणि सोयीसाठी अनेक योजना सुरू केल्या आहेत. पण हजरत निजामुद्दीन रेल्वे स्थानकावर, रेल्वे परवानाधारक कुलीने एका एनआरआय प्रवाशाला व्हीलचेअरवर बसवून फलाटावर नेण्यासाठी 10,000 रुपये आकारले. रेल्वेला ही माहिती मिळताच, उत्तर रेल्वेच्या दिल्ली विभागाचे रेल्वे व्यवस्थापक कारवाईत आले आणि त्यांनी तत्काळ कारवाई करत या प्रकरणात दोषी आढळलेल्या कुलीचा परवाना रद्द केला, त्याचा बॅज परत घेतला आणि 90 टक्के रक्कमही परत केली.
उत्तर रेल्वेच्या म्हणण्यानुसार, या प्रकरणी दिल्ली विभागाच्या रेल्वे व्यवस्थापकांनी तत्काळ कारवाई केली आणि दोषी आढळलेल्या परवानाधारक पोर्टरवर (कुली) कठोर कारवाई केली. कठोर प्रशासकीय आणि कायदेशीर कारवाई करत दिल्ली विभागाने त्यांचा बॅज परत घेतला आहे. याशिवाय या प्रकरणात हस्तक्षेप करून 90 टक्के रक्कम प्रवाशांना परत करण्यात आली आहे. रेल्वे प्रशासन प्रवासी हित सर्वोपरि मानते आणि अशा घटना खपवून घेणार नाही. अशा घटनांबाबत रेल्वे प्रशासन शून्य सहनशीलतेचे धोरण ठेवते.
विभागीय रेल्वे व्यवस्थापकांनी अनिवासी भारतीयांसोबत घडलेल्या घटनेबद्दल तीव्र दु:ख व्यक्त केले आणि प्रवाशांना सुरक्षित आणि सोयीस्कर प्रवास देण्यासाठी रेल्वे कटिबद्ध असल्याचे सांगितले. अशा घटनांमुळे रेल्वेची प्रतिमा मलिन होत असून प्रवाशांचा आत्मविश्वास दुणावला आहे. अशा प्रकरणातील दोषींवर कठोर कारवाई केली जाईल, असे आश्वासन त्यांनी दिले. रेल्वे प्रशासनातर्फे सर्व प्रवाशांना आवाहन करण्यात आले आहे की, त्यांना कोणत्याही प्रकारची अडचण आल्यास त्यांनी तात्काळ रेल्वे हेल्पलाइन क्रमांक 139 वर संपर्क साधावा.